도움말

넥슨캐시 충전/구매/선물한도가 궁금해요.

※ 넥슨캐시 한도는 개별 넥슨ID에 각각 적용됩니다. (청소년) 신상 기준으로 적용
※ 청소년의 경우, 선물한도도 구매한도에 포함됩니다.
※ 매월 1일 00시를 기준으로 한도가 초기화됩니다.

넥슨캐시 충전한도를 늘리고 싶어요.

성인의 경우 넥슨캐시 충전한도 설정을 통해 본인확인 후 충전한도를 직접 설정하실 수 있습니다.
[넥슨캐시 충전한도 변경하기(클릭)]

충전한 넥슨캐시를 환불하고 싶어요.

넥슨캐시 환불을 위해서는 환불 서류 접수가 필요합니다.
결제수단별로 환불 서류가 다르기 때문에 고객센터로 문의를 접수해주세요.

충전 후 사용하지 않은 넥슨캐시를 결제취소 하고싶어요.

넥슨캐시의 결제취소는 '결제취소가 가능한 기간 내'에만 도움을 드릴 수 있습니다.
결제수단별 결제취소 가능기간을 확인하신 후 고객센터로 문의를 접수해주세요.

[결제취소 가능기간]

• 실시간계좌이체, 넥슨페이은행계좌, 신용/체크카드류, 토스페이, 상품권류, 카카오페이, 삼성페이, Payco, 모바일티머니, OK캐시백,
  신용/체크카드포인트, 바코드, 차이, 네이버페이, SSG페이 : 당월 1일 ~ 익월 마지막 영업일 오후 4시까지
• 휴대폰, 넥슨페이휴대폰, 자동충전휴대폰 : 당월 1일 ~ 당월 마지막 영업일 1일 전 오후 4시까지

결제 시 보호자 동의가 필요하다고 나와요.

법률에 따라 만 14세 이상, 만 18세 미만의 사용자가 회원가입을 하거나,
만 19세 미만의 미성년자가 유료서비스 이용을 위한 결제 시 보호자 동의가 필요합니다.

아래의 방법을 참고하여 보호자 동의 후 결제 서비스를 이용해 주세요.
1. 홈페이지 로그인 후 [넥슨캐시]>[넥슨캐시충전]을 클릭한다.
2. ‘결제대행사 이용 약관에 동의합니다.’ 체크 후 [확인]버튼을 클릭한다.
3. 확인되는 충전 수단에서 신용카드/실시간 계좌이체/가상계좌/휴대폰 중 1개를 선택한다.
4. 보호자 동의하기 팝업창이 확인되면 보호자 동의를 진행한다.
5. 보호자 동의가 완료된 후 다시 결제 서비스를 이용한다.

현금영수증을 발급받고 싶어요.

넥슨 홈페이지의 '현금영수증 발행내역'에서 자동발급으로 간편히 현금영수증을 자동발행 할 수 있습니다. 자동발급을 설정하지 않으셨다면 아래 내용을 참고해 현금영수증을 발급할 수 있습니다.

1. 결제가 완료된 후 확인되는 팝업창의 발급받을 정보에 주민등록번호/휴대폰번호/카드번호 중 한가지 정보를 입력
2. 현금영수증 소득공제를 위해 본 거래정보를 국세청에 통보함 동의합니다. [예] 선택
3. 모두 완료되면 현금영수증이 발급됩니다.
4. 넥슨 홈페이지 로그인 → 우측 상단 포털닉네임 → 내정보 → 넥슨캐시 → 현금영수증 발행내역과 국세청 홈페이지에서 다음날부터 확인할 수 있습니다.

아이템의 사용기간은 무엇인가요?

기간제 아이템은 툴팁에서 사용 기간을 확인할 수 있습니다.
해당 기간동안 아이템을 사용할 수 있으며, 기간이 지나면 아이템은 자동으로 소멸됩니다.
종류에 따라 구매 후 [넥슨캐시샵>아이템 리스트]에서 인벤토리로 아이템을 이동하는 즉시 사용 기간이 흐르기 시작하는 아이템이 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

아이템에 표시된 성별은 무엇을 의미하나요?

성별은 아이템을 착용/사용할 수 있는 조건을 의미합니다.
캐릭터의 성별을 확인한 후 착용/사용할 수 있는 아이템인지 확인해주세요.